반갑습니다. 주재우 입니다.
강의와 관련하여 자주 듣는 질문에 대한 대답을 적어두었습니다. 읽어보신 후 [강의 요청] 을 눌러서 대답해주시면, 최대한 빠르게 연락드리겠습니다.
강의 주제
고객경험 설계의 중요성과 고객경험을 설계하는 3가지 요소를 소개합니다.
0. 고객경험 설계의 중요성 (시장이 아닌 고객 & 제품이 아닌 경험)
1. 고객경험 설계 (1) 공감 (디자인씽킹 & 목표시스템)
2. 고객경험 설계 (2) 해석 (편향 & 행동경제학)
3. 고객경험 설계 (3) 실험 (온라인 & 팝업스토어)
강의 내용
이론을 설명하지 않습니다. 모범적인 사례와 직접 수행한 프로젝트를 소개합니다. 대부분의 사례와 프로젝트는 기존에 소개된 적이 없습니다.
강의 형식
사례와 프로젝트를 질문과 대답으로 소개합니다. 참가자 분들은 하나의 문제에 대한 해결책을 스스로 대답한 뒤, 고객경험 요소가 적용된 다른 해결책을 듣게 됩니다. 관점의 차이에서 발생하는 해결책의 차이를 경험함으로서, 자신의 관점에서 벗어나서 고객경험 관점을 받아들입니다.
강의 비용
국내 기업에서 대면 강의를 할 때에는 시간당 200만원 (항목: 강의료 100만원 & 필수 교재료 100만원) 과 강의 전후 차량 배차를 해주십니다. 하지만 해외 기업이나 해외 대학교에서 진행되는 화상 강의, 국내 중고등학교나 공공기관의 대면 강의, 향후 학술 연구에 도움되는 현장 데이터를 얻는 워크샵이나 프로젝트가 예정되는 강의는 강의 비용이 낮아집니다.
강의 현장 준비물
강의 슬라이드가 용량이 크고 숨기기가 많아서, 개인 랩탑을 빔 프로젝트에 연결해서 보여드리는 것을 선호합니다. 개인 랩탑은 국내 기업 제품이며 HDMI와 Mic를 연결할 수 있는 잭이 옆에 있습니다. 만약 Mic가 없어서 소리가 지원되지 않더라도, HDMI만 연결되면 강의에 지장은 없습니다.
강의 슬라이드 공유
원본 슬라이드 ppt는 페퍼콘컴퍼니와 함께 제작하였기에 저작권 이슈로 인해서 공유드리기 어려움을 양해바랍니다. 대신, 저작권에서 자유로운 내용을 모아서 공유용 슬라이드 pdf를 강의 전에 보내드릴 수 있습니다.
강의 전 미팅
강의 목적에 따라서 강의 내용의 폭과 깊이가 크게 달라집니다. 예를 들어, 고객경험을 설계하는 특정 요소만 알고 싶으실 수도 있고, 해외 사례만 원하실 수도 있으며, 산업이나 직무에 따라서 내용을 조정해야 할 수도 있습니다. 따라서 강의를 요청하신 분과 사전 미팅이 꼭 필요합니다.
강의 이외 다른 활동
일회성 강의 외에도, 교육 과정을 공동 개발하거나 프로젝트를 수행할 수도 있습니다. 교육 담당자 분들과 특정 직무/직급 대상 교육 과정을 개발하기도 했고 (예, 1일 임원 필드트립, 2주 행동경제학 부트캠프, 5주 디자인 씽킹 워크숍, 6주 차세대 리더 1on1), 사업부 임직원 분들과 프로젝트를 진행하기도 했습니다. 교육 과정이나 프로젝트 결과물은 추가 작업을 거쳐서 해외 학술 저널에 소개합니다 (예, 신한카드 초개인화 마케팅 커뮤니케이션 프로젝트, LG인화원 디자인씽킹 교육과정, 삼성전자 디자인경영센터 MDE (Multi-Device Experience) 프로젝트).
[강의 요청]
강의 후기 1 (2024 상반기)
안녕하세요? A컴퍼니 X입니다. 방금 K 담당자로부터 오늘 강연이 너무 좋았다는 피드백을 들었습니다. 심지어 B 부회장님이 그간 내가 알았던 고객경험과는 차원이 다른 내용이라 너무 좋았고 마케팅 공부를 다시 하고 싶어졌다는 피드백까지 주셨다고 합니다. 그리고 교수님을 모신 담당자에게도 너무 잘했다고 칭찬해주셨다고 합니다.
강의 후기 2 (2024 중반기)
M 인재개발팀 Y 입니다. ‘AAA 과정’에서 멋진 강의해주셔서 다시 한번 감사드립니다. 홍보팀 촬영사진까지 한번에 전해드리려다보니 설문 공유가 늦어졌습니다. 그래도 긍정적인 결과로, 하반기의 첫날! 기분 좋게 시작하시지 않을까 합니다 ^^
강의 설문결과
교육 만족도(5점 만점) : 실장 이상 4.8점 / 팀장 4.6점
주관식 의견(파일첨부) :
[실장 이상] 구체적인 실 사례 제시, 문답 방식의 집중력 높은 강의 전달 기술 등, 전반적으로 흠잡을 데 없는 우수한 강연이었습니다. 교수님 및 기획해주신 인재개발팀 모두 감사드립니다.
[팀장] 고객 관점적 사고를 하라고 회사의 주요 방향성 중의 하나지만, 사실 어떤 방식으로 고객 관점을 이해하고 바라봐야 하는지에대한 고민이 많았었는데 타사들은 어떻게 고객 관점으로 바라 보고 어떤 식으로 공감하고 이해해야 더 고객을 잘 이해할 수 있을 지에 대한 좋은 시간이였던 거 같습니다. 특히 지금껏 내가 알아오고 진행해 왔던 업무가 관행에 젖어 고객 관점적 사고가 아니였던 점들도 오늘 강의를 통해서 알게된 좋은 계기였습니다.
저희 팀장님께서도 교수님께서 저희의 강의 취지를 공감하고 고객관점 마인드셋을 위한 내용으로 잘 준비해주신 점, 그리고 너무나도 훌륭하신 전달력에 감탄하셨어요. 좋은 기회로 또 뵐 날이 오길 바랍니다.
